途家在线信息技术(北京)有限公司

成为途家房东

1、注册账号:申请途家商户账号,即可成为途家商户/房东,发布您的房源

为了保障您的利益,以及建立您与途家之间的信任,在申请途家商户账号过程中,需要您填写个人基本信息,以及提供以下任一资质信息:a,身份证信息以及身份证正反面照片;b,护照信息以及护照内页照片;c,营业执照信息以及营业执照正面照片。资质信息照片要求:照片文件大小不超过2M,且目前仅支持JPG、PNG图片格式。

2、发布房屋

在发布房屋部分,您需要填写房屋地址、房屋详情、特色、配套设施、入住说明、拍摄上传照片并设定住宿出租价格。此部分内容能够帮助房客在短时间内了解您的房屋,您提供的内容越详细准确越能帮助您快速收到房客的预订。出于对房客安全性的考虑以及中国游客的入住习惯,途家平台目前只接受房屋整租,暂不接受分租。

3、房屋信息审核,通过审核后,房屋上线开始出租

房屋信息填写完成提交后,途家平台将对您提交的信息进行审核。若房屋信息审核通过,您的房屋即可在途家平台上出租;若未通过审核,我们将会通知您,并且会在房屋管理页面告知未通过审核的原因,您可以根据此原因对您的房屋信息做相应修改后再次提交审核。途家网目前只服务中国大陆游客,您提交的房屋信息将由途家网的翻译人员免费为您翻译成中文展示在途家网,供游客浏览预订。
我们有一定的审核标准。
文字:非政治敏感、非歧视、非虚假
图片:a,至少上传6张图片,最多30张,尽量全面展示您的房屋:卧室、客厅、厨房、餐厅、浴室、阳台……
b,推荐像素:1200 X 750 c,图片大小:小于10M d,图片应清晰、不含水印、logo、联系方式以及广告。

了解速订和非速订功能

速订和非速订是房客预订订单的两种方式。非速订,即预订订单需要通过与房东确认有房后,房客才能支付订单,完成预定。速订,即预订订单无需通过与房东确认有房,房客可即时支付,完成预定。为了降低投诉隐患及风险,途家在系统中对新发布房源系统会默认为非速订,若商户/房东能够及时管理房控以及保持极低的拒单率(原则上速订订单商户不能拒绝),商户/房东可与途家工作人员沟通并邮件告知更改速订预订类型。

待客标准

商户/房东与房客及时有效的沟通,不仅能够帮助房客找到满意的房屋,而且能帮助房东尽快促成预订。当房客联系您时,请您及时且热情地回答房客的问题;如果房客最终对咨询的房屋不满意,建议推荐您的其他房源,或者是您朋友在途家网发布的房屋。在您力所能及范围内,帮助房客找到满意的房屋。
房客入住前,您需要全面打扫房屋,确保房屋的整齐干净;定期检修房屋各项配套设施,确保房客入住期间其可以正常使用。
房客入住当天,您需要保持与房客的联系,确保房客能够快速找到您的房屋并顺利入住。当然,如因特殊情况,您的房屋不适合房客入住,您需要提前联系房客,积极与之沟通并找到好的解决方法。

商户/房东服务

途家网总部运营团队可支持多种语言(英语、日语、韩语),商户在使用途家网商户中心-途家管家时,如需任何帮助,请联系总部运营团队:intl-ops@tujia.com;
途家网总部客服团队可支持多种语言(英语、日语、韩语),商户在承接订单时或履行订单义务时,如需任何帮助,请联系总部客服团队:intl-booking@tujia.com;
另外,途家网在日本设有分公司,在韩国、台湾、泰国、印尼、马来西亚、新加坡均设有办事处,如有需要,您可以与当地的业务人员取得联系:

日本:email - japan@tujia.com ; 电话 - 0081 3-5829-4807
韩国:email - korea@tujia.com ; 电话 - 0082 2-767-2715
台湾:email - taiwan@tujia.com
新加坡:email - singapore@tujia.com
泰国:email - thailand@tujia.com
印尼:email - indonesia@tujia.com
马来西亚:email - malaysia@tujia.com ; 电话 - 0060 12-394-8609

针对中国客人的待客之道

如何更好地服务中国房客:在您的房屋中准备的房屋使用说明以及当地的旅行指南,可能会为中国客人带来极大的帮助。